Durante los días 10, 11 y 12 de junio, Adigital y DES-Digital Enterprise Show han co-organizado en Málaga el Retail Tech Fest, un evento centrado en la innovación en comercio electrónico y retail. La cita ha reunido a más de 70 voces clave del sector, que han abordado los grandes ejes que están redefiniendo el comercio digital, como inteligencia artificial, sostenibilidad, omnicanalidad, ciberseguridad, big data, live shopping y confianza del consumidor.
España como hub del ecommerce europeo
La sesión inaugural del Retail Tech Fest , “Spain, the Ecommerce Hub in Europe”, contó con la intervención de Susana Voces, presidenta de Adigital, quien destacó el papel de España como motor del ecommerce europeo. Le siguió un diálogo moderado por César Tello, director general de Adigital, con representantes de asociaciones europeas —Alexandre Nilo Fonseca (ACEPI), Roberto Liscia (Netcomm Consortium) y Patrycja Sass-Staniszewska (Cámara de Economía Digital de Polonia)— sobre la necesidad de una visión compartida para fortalecer el ecosistema digital europeo.
La primera jornada avanzó con una conversación sobre el equilibrio entre automatización y humanización en la experiencia de cliente, con Basilio García de Callaghan, Belén Muñoz-Casayús de IskayPet y Aitor Farragut de Alain Afflelou, moderados por José María Palomares del Foro IA.
La inteligencia artificial ocupó un lugar central. En una sesión moderada por Justo Hidalgo de Adigital, debatieron sobre el desarrollo de sistemas predictivos compatibles con el AI Act Alberto González de Cabify, Jaime Castillo de Shakers y Manuel Escobar de la Agencia Digital de Andalucía. También se analizó el impacto de la IA generativa la generación de contenidos para la venta online con Giusy Beneduce de Alibaba.com, Jaume Riutord de Habitium y Carles Aragones de Groupe SEB, moderados por Kaajal Mansukhani de Freepik.
El auge del social commerce fue protagonista en un diálogo entre Felipe Martín de Galileo Farma y Fabiana Domínguez de IKEA, moderado por Isabel Jiménez de RetailXDigital, donde se exploraron nuevas fórmulas como el live shopping. Irene Salido de TikTok analizó también TikTok Shop está impulsando el comercio del futuro a través del Discovery Commerce.
En clave financiera, Manuel Mesa de MultiSafepay abordó cómo los pagos unificados están redefiniendo la omnicanalidad, mientras Francesca Cedrola de Amazon y Mónica Campanet de Bizum analizaron el futuro de los pagos digitales.
Las amenazas emergentes en el entorno digital centraron la keynote de Diego Suárez de Transparent Edge y en el plano regulatorio, Iñaki Uriarte de Adigital abordó los nuevos riesgos legales del sector.
Jordi González del Observatorio de Comercio Electrónico moderó un análisis sobre la Agenda del Consumidor UE 2025–2030, con Daniel Arribas del Ministerio de Consumo, María Lafuente de la OCU y Tiziana Tallaro de Confianza Online.
El cierre de la jornada giró en torno a sostenibilidad y logística: Nuno Martins de DHL desgranó cinco claves para un delivery más eficiente, y Jordi Codina de PcComponentes junto a Bárbara Morera de Envezdeflores.com, moderados por Fernando Pareja de T-Systems Iberia, debatieron sobre automatización y última milla.
Turismo digital, experiencia omnicanal y crecimiento de pymes
La segunda jornada abrió con una conversación entre César Tello de Adigital y Ricardo Fernández Flores de Destinia sobre turismo digital y el papel de la inteligencia artificial en la eficiencia y sostenibilidad del sector. Cristina Cartes de Amazon y Lucía Martínez Álvarez de AR Hotels & Resorts conversaron con Gerardo Casas Fernández, sobre el potencial de los asistentes virtuales inteligentes para transformar la atención al cliente.
Eduardo Esparza de Webloyalty Iberia & LATAM analizó cómo hacer más rentable la experiencia de compra, mientras que Julio Pinto Solano de Bodegas Familiares Matarromera, Rafael de Paz Velasco de Mayoral y Fernando Herranz de Leroy Merlin exploraron conMar Melero de la Asociación Española del Retail cómo diseñar experiencias omnicanal que equilibren relevancia, privacidad y eficiencia.
La internacionalización fue uno de los ejes de la jornada. Víctor Juárez de Craftelier, Oriol Ripoll de Decántalo y Antonio Fagundo Hermoso de Masaltos.com, compartieron aprendizajes y experiencias onAitor José Mate Rincón de ICEX, Jordi González y Daniel Hervás Rubio de La Fábrica del Cuadro abordaron el papel de los marketplaces en el crecimiento de las pymes.
Pablo Manuel García Corzo de T-Systems Iberia habló sobre cómo responder al nuevo “hipercliente” con soluciones de hiperpersonalización. Cerrando la mañana, una conversación moderada por Jordi González reunió a Ramiro Bresler de 123tinta.es, Elena Gómez del Pozuelo de The Friendly Companies – Bebé de París y Francisco Castejón de Pienso y Mascotas sobre cómo aumentar el valor de vida del cliente y fidelizarlos.
Por la tarde, el protagonismo fue para los Premios Ecommerce del Observatorio de Comercio Electrónico, que reconocieron a las empresas que apuestan por un ecommerce competitivo, innovador y generador de confianza. Estos fueron los galardonados:
- Mejor Ecommerce Sostenible: Oro: Alma Secret, Plata: Bolsalea
- Mejor Estrategia Internacional: Oro: CreatorsCo, Plata: Raisin
- Mejor Innovación Tecnológica: Oro: Freepik, Plata: Veepee
- Mejor Ecommerce Data-Driven: Oro: Casa del Libro, Plata: Laluz
- Mejor Startup Ecommerce: Oro: Natulim, Plata: Odisei Music
- Mejor Estrategia Omnicanal: Oro: Cosentino, Plata: Leroy Merlín
- Mejor Ecommerce Transparente: Oro: Habitium, Plata: La Tienda Home
Datos, marca y ciberseguridad para cerrar el Retail Tech Fest
El tercer y último día del Retail Tech Fest giró en torno a tres grandes ejes: datos, sostenibilidad y ciberseguridad.
Fabiola Zelaya y Alyona Dvornikova de Beam Suntory, junto a Isabel Jiménez Ospina de RetailXDigital, explicaron cómo el Retail Media puede convertirse en una palanca de crecimiento basada en datos reales. Sacha Michaud de Glovo, Laura Durán de IKEA y Francesc Pi Pagès de Veepee, moderados por Miguel Ferrer, abordaron la convergencia entre digitalización y sostenibilidad como base para un ecommerce más responsable.
El espacio The Scale-UP! World Summit dio visibilidad al talento emergente con las propuestas de Digipal APP, BEECONNECTED COMEX, Convenit, Remolonas y Publicit, en una sesión moderada por Carmen Adán de La Salle Technova Barcelona.
Antonio Carrasco de Cosentino, Juan Carlos Peña Castro de Cash Converters España y David Cerdán Hernández de Just Eat Spain, analizaron con Antonio de la Calle de GHD, cómo aplicar big data e inteligencia artificial a la toma de decisiones estratégicas.
Jesús Navarro Alberola de Carmencita y Víctor Manuel Navas Luque de TropsS, conversaron conPablo López Gil del Foro de Marcas Renombradas Españolas, sobre cómoconvertir el canal ecommerce en un verdadero espacio de construcción de marca.
El broche final lo puso una conversación sobre ciberseguridad en ecommerce. Carlos Bote de Vinoselección, Antonio Roldán Garrido de Baterías Online y Fares Kameli de La Casa de las Carcasas, moderados por Luis Beute de Transparent Edge, abordaron desde la protección de pagos y la privacidad del cliente hasta la detección temprana de amenazas y la respuesta ante incidentes.
