En esta guía se relacionan con carácter práctico una serie de preguntas y respuestas sobre contratación on-line y venta a distancia y telefónica con consumidores.

Se estructura en seis apartados y un anexo:

  • Obligaciones de información previa y posterior a la realizacion del pedido
  • Entrega de bienes y prestación del servicio
  • Devoluciones: derecho de desestimiento y excepciones
  • Llamadas comerciales
  • Servicios de atención al cliente
  • Definición de contrato online o distancia y excepciones
  • Anexo: modelos de información y sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

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