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  • ¿Quieres conocer mejor a tus clientes?
  • ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno?

Aprende cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Contenidos

  1. Qué es Social CRM, cómo se puede implementar y principales funcionalidades
  2. Cómo diferenciamos el Social CRM operativo del analítico
  3. Cómo impacta el análisis “Big Data” en el Social CRM.
  4. Cómo podemos mejorar los programas clásicos de fidelización a través de estrategias combinadas.
  5. Incentivos intrínsecos y extrínsecos, gamificación, mobile, etc.

Dirigido a

  • Profesionales vinculados a las áreas de Marketing, Comunicación, Servicio al Cliente, Ventas, Sistemas de Información.
  • No son requeridos conocimientos detallados ni experiencia previa en CRM, pero sí disponer de unas nociones básicas sobre lo que es CRM.

Impartido por

Mar Castaño Ferradás
Digital Senior Data Scientist en Territorio creativo, agencia y consultora de social business y transformación digital. Especializada en la implantación de proyectos Social CRM, adecuación a la Ley de Protección de Datos Personales y en la integración de los datos generados en el ámbito social en la estrategia general de la empresa.

Titulación

Diploma de asistencia con los contenidos del curso expedido por Adigital que acreditará tu capacitación.

Precios e Inscripción

#sociosAdigital 0€
No asociados 249€+IVA
Miembros Confianza Online* 99€ + IVA
Personas en situación de desempleo** 99€+IVA

*Pregunta tu código de descuento poniéndote en contacto con Cristina Casamayor mediante email: cristina.casamayor@confianzaonline.es

**Si estás en esta situación y quieres acceder al curso solicita tu código de descuento poniéndote en contacto con Sarai Fernández mediante el email: sfernandez@adigital.org

Pre-inscríbete

  • Curso con capacidad para 25 asistentes, una vez las inscripciones hayan sido cubiertas el resto de los inscritos pasan a lista de espera. En el caso de que surgiesen bajas se avisaría por riguroso orden de inscripción.
  • Las plazas se limitarán a un alumno por empresa asociada.
  • La inscripción en el curso es considerada una pre-matrícula a la espera de que el departamento de formación de Adigital se ponga en contacto contigo para confirmar tu plaza.

 

Más información

Contacta con Sarai Fernández del departamento de formación en el teléfono: 915981157 o enviando un email a sfernandez@adigital.org

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