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La llegada y popularización de los smartphones está cambiando hasta el último ápice el cómo los individuos
nos comunicamos, nos relacionamos y nos comportamos. En este nuevo contexto donde día a día los smartphones están arañando minutos y protagonismo al internet
clásico, no hay marca, empresa o compañía que no deba cuestionarse cuál debe ser la presencia móvil
que su mercado y audiencia necesita.

En tal reflexión, merece el esfuerzo pensar sobre cómo nuestra presencia móvil puede repensar por completo la experiencia de cliente y la vocación de servicio de nuestras organizaciones.

Es por ello que Multiplica – consultora especializada en el diseño y creación de experiencias digitales que generen resultados y clientes satisfechos – nos hemos propuesto compartir en una sesión práctica y amena cómo las organizaciones ‘de toda la vida’ a nivel internacional están articulando propuestas de valor móvil que mejoran de manera significativa la experiencia que ofrecen a sus clientes.

contenidos

  • Presentación y presente del móvil hoy en día
  • Mejores prácticas en la creación de valor en la experiencia móvil
  • Customer Experience o cómo crear estrategias centradas en el cliente
  • Midiendo la experiencia del cliente móvil

impartido por

  • Marc Ribas, Director de Multiplica Madrid
  • Marc Roca, Service design consultant en Multiplica
  • Enric Quintero, CEO de Metriplica

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