Desde el 13 de junio de 2014 cualquier empresa de ecommerce o negocio online debe cumplir con la nueva regulación sobre el comercio electrónico, servicios de atención al cliente y realización de llamadas dentro del nuevo marco de la ley de consumidores y usuario.

Hablaremos de:

  • Información previa y posterior a la realización de un pedido online. Precio final. Ejecución del contrato. Envío de bienes sustitutos.
  • Plazos de derecho de desistimiento. Devolución de cantidades. Deterioro de los bienes. Modelo.
  • Servicios de atención al cliente y contratación telefónica. Plazo de resolución de incidencias. Coste de las llamadas.

Ponentes

  • Iñaki Uriarte, director de asuntos jurídicos de adigital
  • Cristina Mesa, abogada senior de la propiedad industrial e intelectual de Garrigues