A partir del próximo 13 de junio cualquier empresa de comercio electrónico o negocio digital debe estar preparada y conocer la nueva regulación sobre ecommerce, servicios de atención al cliente y realización de llamadas dentro del nuevo marco de la ley de consumidores y usuarios.

Desde adigital te invitamos a conocer la nueva normativa y repasar otros aspectos claves de la relación con tus clientes, en las jornadas que vamos a celebrar en Madrid el próximo día 24 y en Barcelona al día siguiente, 25 de abril.

En ambas jornadas contaremos con Gösta Petri, Deputy Head of Unit in DG Justice de la Comisión Europea, que nos ofrecerá una visión de la Guía que esta elaborando la Comisión Europea con la finalidad de interpretar la Directiva.

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Ponentes

9:50 Presentación
10:00 Información previa y posterior a la realización de un pedido online. Precio final. Ejecución del contrato. Envío de bienes sustitutos
▶ Roger Segarra | Osborne Clarke
10:30 Cláusulas permitidas y abusivas en los contratos online. Régimen sancionador
▶ Cristina Mesa | Garrigues
11:00 Plazos del derecho de desistimiento. Devolución de cantidades. Deterioro de los bienes. Modelo
▶ Eric Gracia | Derecho.com
11:30 Pausa-café
12:00 Garantías legales y comerciales en las ventas online. Entrega de bienes defectuosos. Responsabilidad civil
▶ Luis Gosálbez | Metricson
▶ Ángeles Martinez | Metricson
12:30 Servicios de atención al cliente y contratación telefónica. Plazo de resolución de incidencias. Coste de las llamadas
▶ Antoni Cruz | AEERC
▶ ACE
13:00 Guía sobre la aplicación de la Directiva
▶ Gösta Petri | Comisión Europea
13:30 Clausura

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