El cliente es de vital importancia para el desarrollo del negocio y su gestión de extremo a extremo puede explicarse a través de “The Customer Loop”, un concepto que engloba las cuatro fases que componen la relación con el cliente y qué impacto económico tiene en la captura de valor de éste, maximizando el Customer Life-Time Value. Sobre este concepto y sus cuatro fases se centrará el contenido de la próxima edición de Expocontact.

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